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In questo nuovo articolo speciale che vi proponiamo oggi vedremo come parlare con un operatore Wind , ossia quali sono i canali di comunicazione più importanti messi a disposizione dalla compagnia telefonica per i propri clienti affinché possano ricevere supporto e assistenza . Come potremo notare in seguito, anche Wind si appoggia ai canali tradizionali, ma sfrutta anche l e nuove possibilità messe a disposizione dalla rete , in particolare i social network (Facebook e Twitter in primis) e dalla tecnologia mobile (attraverso una propria app ufficiale, MyWind , disponibile gratuitamente sulle principali piattaforme mobili).
Partiamo subito, quindi, e vediamo che cosa bisogna fare per poter parlare con un operatore Wind, soffermandoci sui singoli canali di comunicazione della compagnia telefonica.
Sommario
Numero verde del Servizio Clienti Wind Infostrada: 155
Numero Wind per conoscere il credito residuo
App Wind Infostrada: MyWind, assistenza clienti fai da te
App MyWind
Pagina Facebook ufficiale
Su Twitter
Indirizzo di Wind Infostrada: la posta tradizionale
Presso un Negozio Wind
Numero verde del Servizio Clienti Wind Infostrada: 155
Ovviamente il primo canale e il più noto è il numero di telefono del servizio clienti 155 : chiamando questo servizio dovrete seguire la voce guida del menu per poter accedere nell’area che vi consentirà di parlare con un operatore Wind . Il numero è gratuito sia da numero di cellulare Wind che da telefono fisso (se dotati di un piano Infostrada o Telecom Italia ). Il servizio è disponibile ogni giorno a qualsiasi ora .
Grazie all’area privata di Wind o l’app è possibile conoscere subito tutte le informazioni relative all’abbonamento. I contatori Wind ci mettono al corrente del traffico dati e voce residui, nonché il credito rimanente sulla SIM: informazioni fondamentali, soprattutto all’approssimarsi della scadenza del mese contrattuale.
Può capitare, però, che per praticità o per rapidità, c’è bisogno di accedere a queste informazioni senza entrare nell’app o nell’area clienti del sito dell’operatore. In alternativa c’è il buon vecchio numero da contattare per conoscere il credito residuo.
Il numero Wind da contattare per conoscere il credito residuo via messaggio audio è il seguente:
4242
Il numero da comporre per ottenere la stessa informazione via SMS, invece, è il seguente:
*123#
App Wind Infostrada: MyWind, assistenza clienti fai da te
Se preferite l’uso del computer piuttosto che il telefono, l’area clienti del sito www.wind.it è il posto che fa per voi: per potervi accedere è necessario registrarsi (la procedura è semplice e completamente gratuita). Di recente, inoltre, è possibile associare un proprio profilo Facebook anziché effettuare una registrazione da zero: in questo modo potrete utilizzare l’ area personale dei clienti Wind con il vostro account del social network più popolato del Web, senza dover creare un nuovo profilo per il servizio.
Ma come parlare con un operatore Wind dall’area clienti? In realtà l’area clienti MyWind è una sezione dove poter gestire al meglio e autonomamente la propria linea telefonica Wind, le offerte e le promo attive, il credito e il traffico telefonico. Troverete comunque una sezione FAQ con le risposte alle domande più frequenti e altre info essenziali che vi consentiranno di risolvere i problemi e le richieste più comuni.
App MyWind
I servizi presenti sull’Area Clienti Wind li potrete trovare anche in mobilità attraverso l’applicazione MyWind , scaricabile gratis su Android, iOS e Windows Phone o raggiungibile da qualsiasi browser (anche su computer e tablet) digitando l’indirizzo start.wind.it . Sull’applicazione è presente un’opzione chiamata Assistenza : all’interno è possibile cercare e trovare informazioni catalogate per temi oppure, proprio come sul sito ufficiale, consultare l’area delle domande più frequenti . Anche in questo caso non si avrà un contatto diretto con un addetto all’assistenza, ma per alcune richieste o dubbi sarà proprio come parlare con un operatore Wind.
Pagina Facebook ufficiale
Wind Infostrada, ovviamente, è presente anche su Facebook con una pagina ufficiale : nella tab “ Supporto ” potrete consultare le risposte alle domande più frequenti. Se volete segnalare un problema o richiedere informazioni più precise potrete farlo tramite messaggio privato , specificando nome, cognome e numero di telefono . Un operatore vi ricontatterà non appena possibile e vi aiuterà nella risoluzione del vostro problema. È possibile che il call center della compagnia vi ricontatti al numero Wind che avete segnalato sul messaggio.
Su Twitter
Se volete parlare con un operatore Wind attraverso Twitter potete farlo “cinguettando” al canale @WindItalia . Come ormai saprete, Twitter prevede un limite di 140 caratteri per singolo tweet o per messaggio privato, quindi potrebbe non essere il canale migliore per richieste troppo elaborate. E’ un mezzo efficace e eccezionale, invece, per messaggi e richieste brevi.
Indirizzo di Wind Infostrada: la posta tradizionale
Anche se sempre meno utilizzata, potrebbero esserci dei casi in cui sia necessario comunicare con l’operatore Wind Infostrada attraverso il cartaceo. L’indirizzo a cui fare riferimento in questi casi è il seguente:
Wind Tre SPA Casella Postale 14155 Ufficio Postale Milano 65 20152 Milano
Tuttavia, prima di procedere all’invio, sarebbe più utile e rapido entrare in contatto attraverso uno dei canali visti in precedenza o di recarsi direttamente presso un negozio della compagnia.
Presso un Negozio Wind
Come le compagnie concorrenti, anche Wind può contare su una rete capillare di negozi sparsi in tutta Italia . Per sapere quale store è più vicino alla vostra residenza o alla vostra posizione attuale, potrete affidarvi al sito Wind.it , con l’aiuto della mappa interattiva dei negozi , oppure all’app MyWind, sfruttando sia la mappa che il chip GPS per avere informazioni sempre più precise e in grado di guidarvi step-to-step direttamente allo store.
Wind ricorda, inoltre, che è possibile utilizzare anche YouTube, Google Plus e Linkedin per poter entrare in contatto e richiedere info e supporto.
Abbiamo visto, quindi, come parlare con un operatore Wind , quali sono i metodi per entrare in contatto con l’assistenza e il supporto clienti. Ovviamente non esiste un canale migliore di un altro, o meglio, esiste a seconda della tipologia di richiesta o del problema.
Come sempre, per migliorare il servizio di assistenza e l’esperienza utente dei clienti Wind o di altri operatori di telefonia fissa, vi invitiamo a valutare il customer care del vostro fornitore del servizio su Comparasemplice.it: basterà cliccare sul link qui in basso e seguire il logo del vostro provider . Sulla pagina troverete la sezione in cui potrete registrare il vostro feedback, ma anche le esperienze degli altri clienti , con i suggerimenti più interessanti per rendere il servizio di assistenza ancora più completo e soddisfacente.
